Dalam masa garansi, pemasok harus membalas dalam waktu 60 menit setelah menerima pemberitahuan dari peminta, dan personel layanan akan tiba di lokasi dalam waktu 24-48 jam.Jika peralatan rusak karena tanggung jawab pemasok, jika pengguna meminta untuk mengganti peralatan, pemasok harus menerimanya tanpa syarat, dan semua biaya yang dikeluarkan ditanggung oleh pemasok.Jika disebabkan oleh tanggung jawab pengguna, pemasok harus membantu pengguna untuk mengganti suku cadang peralatan secara tepat waktu, membebankan biaya suku cadang, dan menyediakan layanan teknis di tempat yang sesuai secara gratis.
Di luar masa garansi, setelah masa garansi, untuk menjaga kepentingan permintaan dan membuat peralatan bekerja secara normal, pemasok akan memberikan layanan perawatan gratis seumur hidup.Pasokan suku cadang akan 15% lebih rendah dari harga jual pasar saat ini, dan dapat memasok selama 20 tahun terus menerus.Untuk penyedia jasa lainnya, hanya dikenakan biaya produksi.
Ketika peralatan meninggalkan pabrik, nama produk, spesifikasi, nomor, (kode), nomor standar dan jumlah suku cadang dan peralatan yang rentan harus disediakan.(Lihat Annex)
Pemasok harus melatih personel operasi dan pemeliharaan di tempat yang ditunjuk oleh peminta.Peserta pelatihan harus dapat memahami prinsip, kinerja, struktur, tujuan, pemecahan masalah, operasi dan pemeliharaan.
1. Layanan pra penjualan
1. Dukungan teknis: memperkenalkan produk perusahaan kepada pengguna atau departemen lain dengan jujur dan terperinci, menjawab berbagai pertanyaan dengan sabar, dan memberikan data teknis relevan yang paling sempurna;
2. Investigasi di tempat: selidiki lokasi konsumsi gas pelanggan untuk memahami kebutuhan pelanggan;
3. Perbandingan dan pemilihan skema: menganalisis, membandingkan dan merumuskan skema konsumsi gas yang sesuai dengan kebutuhan aktual pelanggan;
4. Kerjasama teknis: membantu unit desain yang relevan untuk melakukan pertukaran teknis, mendengarkan saran dari pengguna dan departemen terkait, dan membuat peningkatan yang wajar pada produk sesuai dengan situasi aktual saat merancang dan membuat produk, sehingga dapat memenuhi persyaratan yang wajar pengguna.
5. Perencanaan produk: sesuai dengan kebutuhan gas khusus pelanggan, lakukan desain profesional "dibuat khusus", sehingga pelanggan dapat memperoleh biaya investasi paling ekonomis.
2. Layanan dalam penjualan
Menandatangani kontrak sesuai dengan undang-undang dan peraturan negara yang relevan dan secara ketat mematuhi hak dan kewajiban melakukan persyaratan kontrak;
Berikan gambar instalasi peralatan terperinci (diagram aliran proses, rencana tata letak, diagram skematik listrik, dan diagram pengkabelan) ke departemen terkait dalam waktu sepuluh hari setelah kontrak berlaku;
Personel teknik secara ketat mengikuti persyaratan keselamatan dan inspeksi kualitas nasional, melakukan pengawasan kualitas pada semua tautan pembuatan dan perakitan peralatan untuk memastikan kualitas peralatan;
Insinyur layanan memberikan pelatihan pengetahuan teknis produk profesional dan komprehensif gratis untuk pengguna, dan dapat memberikan layanan komprehensif dan berkualitas tinggi untuk perusahaan kapan saja.
Semua peralatan dilengkapi dengan flensa impor dan ekspor dan baut jangkar, dan semua sertifikat lengkap (pemasok harus memberikan sertifikat bejana tekan, sertifikat produk, manual operasi, manual pemeliharaan, dll.).
Insinyur servis akan menyelesaikan pemasangan dan commissioning peralatan setelah pengiriman dengan kecepatan tercepat dan kualitas tinggi di bawah dukungan yang tepat dari pelanggan.
Jadwal layanan di lokasi:
| Nomor seri | Konten layanan teknis | Waktu | Jumlah gelar profesional | Remark | |
| 1 | Peralatan di tempat dan panduan tata letak saluran pipa | Sesuai dengan situasi yang sebenarnya | insinyur | 1 | Bantu pengguna untuk mengatur aturan operasi dan sistem manajemen stasiun kompresi nitrogen. |
| 2 | Instruksi pemasangan peralatan | Sesuai dengan situasi yang sebenarnya | insinyur | 1 | |
| 3 | Inspeksi sebelum commissioning peralatan | Sesuai dengan situasi yang sebenarnya | insinyur | 1 | |
| 4 | Pemantauan uji coba | 2 hari kerja | insinyur | 1 | |
| 5 | Pelatihan teknis di tempat | 1 hari kerja | insinyur | 1 | |
3. Layanan purna jual
1. Perusahaan memiliki departemen layanan purna jual untuk memastikan pengoperasian sistem yang aman;
2. Masa garansi peralatan harus dari operasi normal selama 12 bulan atau 18 bulan setelah pengiriman, mana yang lebih dulu.Selama periode ini, biaya perbaikan atau penggantian peralatan dan suku cadang yang disediakan oleh pemasok karena masalah kualitas ditanggung oleh pemasok.Jika peralatan rusak atau diganti karena operasi yang salah dan penggunaan yang tidak tepat, biaya yang dikeluarkan ditanggung oleh pengguna.Setelah masa garansi, pemasok harus menyediakan layanan pemeliharaan peralatan berbayar seumur hidup.
3. Menetapkan file pengguna untuk memastikan bahwa dokumen internal perusahaan dapat diperiksa, menguasai pengoperasian peralatan, dan secara teratur memberikan metode pemeliharaan dan tindakan pencegahan kepada pengguna;
4. Petugas servis menelepon kembali setiap tiga bulan sekali, memeriksa status pengoperasian peralatan di lokasi setiap enam bulan, dan memberikan saran yang masuk akal kepada pengguna;
5. Setelah menerima informasi layanan teleks atau telepon dari pengguna, kami akan segera memberikan balasan yang pasti.Jika masalah tidak dapat diselesaikan melalui telepon, peralatan harus diperbaiki di lokasi pengguna dalam waktu 24 jam;
6. Secara teratur mengirim orang ke pelanggan untuk melakukan pelatihan perbaikan dan pemeliharaan untuk pelanggan secara gratis.
7. Menanggapi setiap permintaan, membayar kunjungan rutin, dan memberikan layanan seumur hidup;
8. Setelah berakhirnya masa garansi, perusahaan menerapkan pemeliharaan dan pelacakan peralatan seumur hidup, dan menyediakan aksesori dan layanan dengan harga biaya;
9. Menurut standar manajemen kualitas layanan, perusahaan kami memberikan komitmen layanan pasca operasi berikut untuk pengguna:
| Nomor seri | Konten layanan teknis | Waktu | Catatan |
| 1 | Tetapkan file parameter peralatan pengguna | Sebelum meninggalkan pabrik | Kantor wilayah bertanggung jawab atas implementasi dan pengarsipan dengan kantor pusat |
| 2 | Tetapkan file parameter peralatan pengguna | Setelah commissioning | Kantor wilayah bertanggung jawab atas implementasi dan pengarsipan dengan kantor pusat |
| 3 | Tindak lanjut telepon | Peralatan berjalan selama satu bulan | Pahami data operasi dan catat ke kantor pusat |
| 4 | Kunjungan kembali ke lokasi | Peralatan berjalan selama tiga bulan | Pahami status pengoperasian komponen dan latih kembali operator pengguna |
| 5 | Tindak lanjut telepon | Peralatan berjalan selama enam bulan | Pahami data operasi dan catat ke kantor pusat |
| 6 | Kunjungan kembali ke lokasi | Peralatan berjalan selama sepuluh bulan | Pandu pemeliharaan peralatan, dan latih operator untuk mengganti suku cadang yang aus |
| 7 | Tindak lanjut telepon | Pengoperasian peralatan selama satu tahun | Pahami data operasi dan catat ke kantor pusat |